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【资讯】

市行政服务中心窗口都安装了服务评价器，满不满意，群众说了算。群众在窗口办结业务后，由窗口工作人员邀请群众予以评价，群众可根据工作人员服务质量、服务效率、服务态度等选择“非常满意”、“满意”、“一般”、或者“不满意”等评价选项，由群众自愿作出评价，“零距离”、“面对面”接受广大群众对窗口服务质量和工作水平的评价。评价系统可查询各窗口任意时间段内的群众满意率情况，通过这些形式，*了解各窗口服务质量状况，存在问题及时指出，加以整改，不断提升窗口建设规范化水平。盘锦国际招*书代做

三是进行满意度调查。定期不定期发放《市行政服务中心群众满意度评议表》问卷，邀请办事者就窗口文明服务、工作效率、办事质量、以及是否存在索拿卡要等行为，进行有效测评，测评结果定时公开，并将其作为窗口评先评优的重要参考依据。五、“中介超市”“种类全、服务优、效果好”。一是清理规范中介服务事项。共清理出17家行政审批部门的52个行政审批前置中介服务事。盘锦国际招*书代做

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2016年，我市市本级共交易府采购238宗，节约资金3410万元。四、*考评监管，确保办事服务出效果。一是汇通电子监察、咨询投诉、绩效考核等监管系统。新余市分别于2013、2014和2015年建成统一电子监察系统、咨询投诉平台和绩效考核系统，对各级各部门行政审批、便民服务的办理时间、办事流程进行全程监察，市民和企业在事前、事中、事后的咨询投诉形成服务质量评价，监察结果和服务质量汇总纳入年度绩效考核。盘锦国际招*书代做

一套“组合拳”，让办事服务定时、定量、定指标，避免“人情分”、“主观分”，进一步****各级各部门工作效率和服务水平，让办事服务*出效果。二是建立和完善了视频监控系统和服务评价器。行政服务中心建设并完成了视频（包括音频）监控系统。工作人员日常工作情况都有影像记录，视频监控系统对窗口行政审批起到了非常好的监督作用，同时也很好的保障工作人员和办事者的正当权益，如果发生争吵，调阅视频监控对当时的情况就一目了然，效果明显。

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