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1、客服常用语，处理投诉常用语：“我理解，我也很着急，我明白，对不起，我们会尽量想办法的，请理解等”，千万不能对客户说:“不可能，甘孜货车出租，没有的事，我不知道，你找老板去”。

2、整理当天发生的业务，并打开系统浏览货物在途中状况，以便客户查货时，尽快回答客户。

3、建立客户档案，****客户关系管理，每月底整理出客户的发货流水并与上月作出对比。

4、负责对信息系统的维护和使用的培训指导。

5、负责对营运车辆的信息资料的存档管理。

6、对车辆运行有异常的现象，要及时向公司*汇报，以便得到妥善处理。7配合经理或老板做好货物理赔的相关资料凭证的收集整理、发放等工作。

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