鹤壁智能机器人客服公司

一、智能机器人的概念
智能机器人客服是一种回答客户问题的客服方式。当企业想把相关信息发布出去时，企业的管理者需要将企业中常见的问题按一定的*方式，存放到企业的信息库中。当客户进行咨询时，智能机器人客服会根据客户提交的问题在信息库中进行自动搜索或语义匹配，然后把检索到的内容发送给客户。如果问题和知识库信息匹配的相关程度不够高时，就将这个问题保存到数据库中，终让管理者给出相应的*。随着知识库的不断完善和更新，智能机器人客服就能够回答越来越多的问题。[1]
二、电子商务平台智能机器人客服的研发现状
我国的电子商务处在发展阶段，现在市场****行的智能客服机器人也相当多。比较****的智能客服机器人有爱客服的智能机器人客服，这是可以很好地管理知识库，帮助客服人员进行订单查询，对宝贝进行焦点识别等的机器人客服。此外，风语者智能客服机器人可以快速地检索知识库中的信息，给出*，并且智能机器人具有深度学习的能力，可以在工作中不断学习，****自己的智能客服程度，从而****客户的满意度。这两个智能客服机器人突出的缺点就是回答的问题不够准确，缺乏利用客户的信息进行上下文的联系，去实现交互式问答的能力。但是智能客服机器人也有自身的优势，智能客服机器人能统一客服知识，相对于人工客服人员知识水平的参差不齐、服务态度的差异来说，智能客服机器人能够提供不间断并且****的顾客咨询服务。这不仅仅能解决顾客量大、客服人员不够的问题，还能****顾客咨询服务的满意度，大大降低企业的成本。
三、电商平台智能机器人客户服务中存在的问题
，现在，市面上使用的电商客服机器人都是需要用户去进行知识库的管理，即需要人工去添加问答知识，电商平台智能机器人允许人工对每一个客户可能问到的问题去定义一个标准问题，多个类似问题，再给出一个标准的*。而现实是，面对如此庞大的知识库，这种人工进行知识库的添、删、改会耗费大量的时间和精力。

所谓智能客服机器人，其实是一种能够使用自然语言与用户进行交流的人工智能信息系统，它采用包括自然语言理解、机器学习技术在内的多项智能人机交互技术，能够识别并理解用户以文字或语音形式提出的问题，通过语义分析理解用户意图，并以人性化的方式与用户沟通，向用户提供信息咨询等相关服务。
传统客服行业基于人工坐席，这样的纯人工服务模式往往依赖大量的人力和精力。如果能够自动答复简单重复的用户咨询，就可以****大地****用户的满意度，同时降低企业的经营成本。在市场强烈的需求下，结合人工智能技术的智能客服机器人由此兴起。而后，随着人工智能技术的迭代更新，语义分析、大数据以及深度学习等技术的不断突破，深入客户服务场景应用的不断优化，智能客服行业得到质变提升。无论是客服处理效率、管理还是人性化程度方面，智能客服机器人都将传统客服远远抛在身后。
因此，有业内人士预言：智能客服将逐步取代传统人工客服，在不久的将来，机器人客服都将站在客户服务的线，成为用户和企业接触沟通的代表“人”。
顺势而为：智能客服机器人的发展史
人工智能发展至今，历经了技术驱动阶段、数据驱动阶段以及情景驱动阶段。作为人工智能场景深度应用领域，人工智能客服也正在快速迭代*。

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