周口在线智能客服机器人*

百应CRM 6月*次更新说明。百应河南运营中心-郑州风之语智能科技
功能升级说明：
【*debug升级】丰富通话详情 对话debug信息，展示客户每句话对应的 AI识别逻辑
【客户意向人工标注】人工订正客户意向等级后，系统自动记录AI和人工标准结果，不断进行机器学习，优化AI算法模型，让沟通更智能
【快速查看*】*页，新增切换“上一通”“下*能，帮助您快速批量查看*
【语义识别效果优化】完成语义动态修正功能，实时识别客户语义动态修正，提升语音识别准确性
【号码命名】您可根据号码使用场景重命名
【*debug升级】
在通话详情页，可查看该通电话debug数据，即 您可查看客户每句话对应的 AI识别逻辑，如该对话 促达了某问题、走到某流程。根据话术实现效果，有针对性的优化话术，提升识别****率。
【意向客户人工标注】
当AI识别有偏差时，需要人工进行订正标注，百应将人工标注过程进行优化。当人工订正客户意向等级后，系统会自动记录，并不断推进机器学习，优化AI算法模型，让AI深入行业、让沟通更智能！
【快速查看*】
人工查看*，一条接一条，我们为您提供 “上一条”“下一条”快速切换功能，只需在当前页面点击，通话详情页自动切换，无需再手动来回切换喽~
【语义识别效果优化】
百应近期完善了语义动态修正功能，针对客户通话，进行语义时时修正，提升通话过程语义识别准确度，为您增强营销成功率~
【号码命名】
管理外呼号码时，可以更新号码别名了喽~ 您可以将多个外呼号进行区分，如 标注号码为 行业号1、游戏行业号2，方便后续创建任务时，更****的选择号码哦~
还有其他若干bug*，提升客户感受，满足行业场景是我们的目标，一路前行！
百应河南运营中心-郑州风之语智能科技诚邀更多全国眼光的伙伴，在的时代，抓住机遇，合作共赢。



据调查，使用纯机器人完全替代客服的并不多，人机结合模式使用广泛。不满意用户在各模式下占比都非常小，不足1%。满意用户占比相差，其中人机结合模式的客户满意度。
纯机器人客服满意用户对话数占比=7.65%；纯人工客服满意用户对话数占比=8.07%；人机结合客服满意用户对话数占比=11.19%。
至于为什么人机结合模式的满意度是三种模式中的，主要有以下几个原因：
（1）机器人响应速度快，且可同时接待多位客户，客户不需要等待；
（2）机器人替代人工处理咨询中的重复问题，人工客服不易陷入烦躁情绪，客户体验好；
（3）遇到复杂问题，人机结合模式可以无缝切换人工来处理，顾客体验不会中断。
智能客服机器人的*：

智能客服机器人回答客户的常规、重复性的问题，不是替代，而是辅助人工服务，改变客服工作的模式，进一步提供客服工作效率！
智能客服机器人的优势：
1、机器人可以7X24小时在线服务，解答客户的问题。
2、客户常问的问题，重复的问题都可以交给机器人来自动回复，省去很多重复的输入及粘贴。
3、机器人可以辅助人工客服，在人工服务的时候，推荐回复内容，并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容，可以挪为机器人的知识库使用。

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